Un site Internet, une adresse mail et un numéro de téléphone portable qui devront permettre à chacun de poser facilement une question à la Ville et d’obtenir une réponse dans les plus brefs délais.
“Un nid-de-poule, une pierre qui est tombée, une barrière qui manque, il n’y aura qu’à nous envoyer un SMS avec une photo, en indiquant ses coordonnées” , explique Jackie Goulet. En semaine, c’est un agent municipal qui s’occupera de répondre à toutes les demandes. Lorsqu’il s’agira d’une demande d’intervention pour de petits travaux, qui nécessitent la présence de deux agents maximum, sur une journée et dans la limite d’une dépense d’environ 500 €, le maire s’engage à ce que le problème soit réglé dans les 72 heures. Si la question est complexe, un rendez-vous sera proposé au demandeur.
Et à raison d’une fois par mois, Jackie Goulet répondra en direct sur les réseaux sociaux, de 17 heures à 20 heures environ. “Aujourd’hui, les collectivités travaillent beaucoup sur la relation à l’usager et nous nous inscrivons pleinement dans cette démarche”, précise Lambert Creuxlebois, directeur de la communication. “On doit donner des canaux efficaces aux usagers pour répondre à toutes leurs questions et qu’ils ne soient pas obligés de téléphoner à trente-six endroits différents, passer de service en service… Là, l’idée, c’est la proximité. Sans compter que centraliser les demandes sur une seule voie d’accès nous permet aussi de mieux suivre les dossiers, mieux répondre aux Saumurois et plus vite.”
Tél : 06/70/40/04/00 ; allo.monsieurlemaire@ville-saumur.fr et www.allo.monsieurlemaire.ville-saumur.fr
